No permitas que un fraude informático o un robo acabe con tus ahorros. En Abogados de Antioquia obligamos a las entidades financieras a responder.
Sin costo inicial de revisión de caso.
Experiencia litigando contra:
Casos reales de clientes en Antioquia.
"Tras recibir un mensaje de texto que me llevó a un enlace fraudulento, ingresaron a mis cuentas del banco. Me sentí desesperada, pero acudí a Abogados de Antioquia y en menos de un mes, recuperaron mi dinero. Estoy eternamente agradecida por su eficacia y dedicación."
"Una llamada supuestamente del banco me hizo caer en una estafa usando información privilegiada. En poco tiempo, mis cuentas fueron vaciadas. Gracias a Abogados de Antioquia recuperé no solo mis ahorros, sino también mi tranquilidad. Su apoyo fue invaluable."
"Un hombre que parecía un buen samaritano se ofreció a ayudarme en el cajero. Lamentablemente, era un delincuente que clonó mi tarjeta y vació mi cuenta. Los abogados de Antioquia actuaron rápidamente y lograron revertir el daño. Sin su ayuda, habría sido imposible recuperar mi dinero."
"He visto cómo familias enteras pierden su tranquilidad por la negligencia de los sistemas de seguridad bancarios. Mi misión no es solo legal, es personal: que no se aprovechen de ti."
El banco tiene un equipo de abogados. Tú necesitas a alguien mejor.
Si te robaron mediante enlaces falsos, suplantación de identidad o hackeo de cuentas.
Movimientos de dinero que tú nunca autorizaste. La carga de la prueba es del banco.
Actuamos con velocidad jurídica para congelar procesos y exigir la devolución.
La denuncia penal es ESENCIAL para el éxito de tu caso.
Sin denuncia, las probabilidades de éxito se reducen drásticamente. Los bancos saben que sin una denuncia formal, tienen carta blanca para negarte la devolución.
Si viste transacciones en tu cuenta que no autorizaste, el tiempo es vital. Los bancos suelen usar cualquier error en tu denuncia para negar la devolución de tu dinero. Sigue estos pasos exactos para protegerte:
Comunícate con tu banco para bloquear tus tarjetas, claves y usuarios. Al hacer el reporte de fraude, exige que te den el número de radicado de tu queja. Anota la fecha, la hora y el nombre del asesor que te atendió.
Antes de ir a la Fiscalía, reúne todo lo que demuestre que el dinero salió sin tu permiso:
Puedes hacerlo de forma virtual a través del sistema ¡A Denunciar! (de la Policía y la Fiscalía) o presencialmente en una URI.
Al momento de redactar los hechos, es fundamental que exijas
que el delito se tipifique como:
"Hurto por medios informáticos y semejantes"
No dejes que lo clasifiquen como "Estafa" o "Hurto simple". Los seguros antifraude de las entidades financieras exigen esta tipificación exacta sobre delitos informáticos para responder y devolver el dinero. Si queda mal clasificado, el banco tendrá la excusa perfecta para negar tu reclamación.
Una vez tengas el documento oficial de la Fiscalía con el número de noticia criminal (SPOA), envíalo inmediatamente a tu banco adjunto a un derecho de petición, exigiendo la devolución de tu dinero y la activación de sus pólizas de seguridad.
Los bancos cuentan con que te rindas después del primer rechazo. ¡No lo hagas!
Agenda una revisión gratuita de tu caso con nosotrosCuando un banco te niega la devolución de tu dinero tras un fraude, es muy común que en su carta de respuesta usen términos técnicos en inglés para justificar que la culpa fue tuya por "entregar tus datos".
Los ciberdelincuentes utilizan tácticas de ingeniería social cada vez más sofisticadas. Entender exactamente cómo te robaron la información es el primer paso para desarmar los argumentos del banco y preparar tu defensa. Aquí te explicamos las tres modalidades más comunes en Colombia:
Es la técnica más antigua y común. Los delincuentes te envían un correo electrónico que visualmente es idéntico al de tu banco o a una entidad oficial (como la DIAN o la Fiscalía).
El correo suele tener un tono de urgencia: "Tu cuenta ha sido bloqueada", "Tienes un embargo preventivo" o "Actualiza tus datos para evitar multas". Incluyen un enlace que te lleva a una página web falsa, idéntica a la original, donde tú mismo ingresas tu usuario y contraseña.
El gancho: La suplantación visual de logos y correos que parecen oficiales.
Aquí el ataque es telefónico. Un estafador te llama haciéndose pasar por un asesor de seguridad y prevención de fraudes de tu banco.
Te dicen que han detectado compras sospechosas en tu tarjeta de crédito y que necesitan bloquearlas de inmediato. Para "ayudarte", te piden que confirmes tu identidad dictándoles los códigos de seguridad que te acaban de llegar al celular, o te guían paso a paso para que entres a tu aplicación y hagas transferencias a supuestas "cuentas seguras".
El gancho: El pánico de perder tu dinero y la supuesta ayuda inmediata del "asesor" telefónico.
Es una variante del phishing, pero llega directamente a tu celular a través de un mensaje de texto (SMS) o, cada vez más frecuente, por WhatsApp.
Recibes un mensaje corto con un enlace malicioso. Los textos típicos son: "Tu paquete está retenido en la aduana, paga aquí", "Aviso de cobro prejurídico" o "Ganaste un premio, reclama tu dinero". Al hacer clic, descargas sin saberlo un programa espía en tu celular o te llevan a un formulario falso.
El gancho: La curiosidad o el miedo ante un mensaje que llega a tu número personal.
Los bancos siempre intentarán alegar la "culpa exclusiva de la víctima" para no pagar. Sin embargo, como usuarios del sistema financiero, no estamos obligados a ser expertos en ciberseguridad.
Si los sistemas de alerta temprana del banco fallaron o si la plataforma permitió transacciones inusuales que rompían tu perfil transaccional sin bloquearlas, la responsabilidad recae sobre la entidad financiera por no garantizar la seguridad de tu dinero.
No aceptes un "no" como respuesta definitiva. La ley colombiana protege a los consumidores financieros.
Cuéntanos tu caso y evaluemos las opciones legales para recuperar tu dinero